Mai's Mind

这是一个著名的模型，把UCD过程中的每个工作步骤和内容都完整而流畅的概括进来。很大程度上帮助我理清了UCD相关的混乱头绪。以这个模型为基础，我整理了一个比较可行的UCD流程。 当然迫于条件的限制，我们不可能有机会去做用户研究相关的工作，通常是从竞争对手的分析中来获得关于用户的理解和灵感。用Jesse James Garrett的话说，在相同领域做相似的事情的研发团队，所服务的用户必定具有某种程度的相似性。按照产品分析和设计套路倒推，解剖优秀产品的设计策 略，可能是快速建立用户认识的窍门。可能有人觉得理解用户是市场的事，显然这是片面的。其实理解用户能够在以用户为中心的设计过程中帮助设计决策，如果没 有这个认识，很可能会在后面的设计决策和讨论中陷入个人英雄主义的表演和政治博弈之中。当然，寻找用户还能使我们收获更多的领域知识，整理对手的优缺点， 并能在后续的概念设计、交互设计和原型设计中提供极大的参考价值。 这个流程不是一个快速开发的流程，虽然在用户分析中投机取巧节省了一点时间，但是在交互设计阶段需要消耗相当的努力和创造激情，当然还有时间和成 本。在急于看到成果和关心“成本”的队伍中，很容易被一笔带过或敷衍了事，很多人习惯以看到界面设计框线图作为设计成果的标志，呵呵，画框线图其实是很简 单的。缺少慎重的交互分析基础的框线图，很容易浮于形式而缺少内涵。 和朋友们交流一下吧！ 六个阶段，每个阶段又有关键的工作内容和要求。 第一阶段：基础调研 竞争产品分析 寻找市场上的竞争产品，挑选3-5款进行解剖分析。整理竞争产品的功能规格；并分析规格代表的需求，需求背后的用户和用户目标；分析竞争产品的功能结构和交互设计，从产品设计的角度解释其优点、缺点及其原因，成为我们产品设计的第一手参考资料。 领域调研 结合上述分析基础和资料，纵观领域竞争格局、市场状况，利用网络论坛、关键字搜索等手段获得更多用户反馈、观点、前瞻性需求。 产出物：相应的对比分析文档和领域调研报告 第二阶段：产品分析 产品定位 从软件提供者的角度分析产品推出的意义和重点关注的方面，实际考量、丰满决策层的idea，明确列出产品定位，通过讨论修缮取得决策层的认可； 用户分析 结合竞争产品的分析资料，采用定性分析的方法，获得对产品目标用户在概念层面的认识； 产品概述 以软件提供的身份，以最简短的文字，向用户介绍产品，突出产品对用户的价值。避免功能点的简单罗列，而应该在归纳总结的基础上突出重点； 功能需求规格整理 在归纳关键功能的基础上，结合竞争产品规格整理的领域认识，从逻辑上梳理需求规格列表，重在逻辑关系清楚、组织和层级关系清晰。划定项目（设计和研发）范围； 产出物：用户分析文档和产品概述、功能规格列表 第三阶段：交互设计（功能结构和交互流程设计） 产品概念模型分析 从产品功能逻辑入手，结合对常见软件的经验积累和竞争产品的认识，加上对用户的理解，为产品设计一个尽量接近用户对产品运行方式理解的概念模型，成为产品设计的基础框架； 功能结构图 在产品概念模型的基础上丰富交互组件，并理顺交互组件之间的结构关系； 使用场景分析 模拟典型用户执行关键功能达到其目标的使用场景； 交互流程分析 模拟在上述概念模型和功能结构决定的产品框架之中，支持使用场景的关键操作过程（即鼠标点击步骤和屏幕引导路径）； 产出物：产品设计文档的交互设计部分 第四阶段：原型设计（信息架构和界面原型设计） 信息架构和界面原型设计 设计产品界面中应该包含的控件数量和类型、控件之间的逻辑和组织关系，以支持用户对控件或控件组所代表的功能的理解，对用户操作的明确引导；所有界面设计成为一套完整的可模拟的产品原型； 设计要点说明 对界面设计的重点添加说明，帮助涉众对设计的理解； 产出物：产品设计文档的原型设计部分 第五阶段：详细设计（详细设计和交互逻辑表述） 详细设计 完善设计细节、交互文本和信息设计（Message box）； 控件和交互逻辑表述 对界面控件/控件组/窗口的属性和行为进行标准化定义，梳理完整的交互逻辑，用状态迁移图或伪代码形式表示； 产出物：产品设计文档的详细设计部分 第六阶段：设计维护（研发跟踪和设计维护） 语言文档整理 设计通过评审之后，把产品中所有的交互文本整理成excel文档，预备研发工作； 研发跟踪维护 [...]

以下是盖茨在2003年发给一些微软开发员的电子邮件全文： 发方：比尔·盖茨(Bill Gates) 发送时间：2003年1月15日10时05分 收方：吉姆·阿尔钦(Jim Allchin)（微软三号人物、平台和服务部总裁） 抄送：克里斯·琼斯(Chris Jones)（负责Windows开发的微软副总裁）、巴拉特·斯哈（Bharat Shah）（微软平台部门负责人）、韦尔·波利(Will Poole)（微软副总裁）、布莱恩·瓦伦蒂尼(Brian Valentine)、阿努普·谷普塔(Anoop Gupta) 标题：Windows使用性出现系统性退化 我对Windows使用性如何一直倒退感到非常失望。项目管理团队并没有解决好使用性的问题。 我告诉你们一些我昨天的体验。我昨天想下载Moviemaker， 并购买Digital Plus pack，所以我登录了Microsoft.com（微软官方网站）。因为这个网站有下载地址，所以我登录了这个网站。当在打开 Microsoft.com页面时，前5次都出现了超时问题。在第六次，在8秒钟延迟之后，我终于能够登录Microsoft.com网站。这个网站的速 度太慢，几乎到了无法使用的程度。 Moviemaker并不是五大热门下载软件，所以我决定在网站页面上寻找该款软件。但是软 件下载目录过于混乱，使我根本无法找到这款软件。事实上，类似于C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures这样的路径能够更便于用户查询。因为系统没有过滤功能……而且许多事情也使我感到非常奇怪。我试图在Media stuff目录中寻找Moviemaker，但什么都没有找到；然后我在movie目录下寻找，还是什么都没有找到；我在movie maker下寻找，还是一无所获。我最终选择了放弃，并向阿米尔发了一封电子邮件，问他哪里能够下载Moviemaker？难道说该款软件不存在吗？ 他们对我的答复是，不应当用使用下载的页面去下载东西。而且，想要下载 Moviemaker，应当在网站首页的搜索栏输入movie maker，而不是moviemaker进行搜索。我照着阿米尔教我的方法做了一下，网站慢的毛病并没有得到改变。不过在延时了6秒之后，我终于能够下载 Moviemaker了。 我现在想要确信的是，我应该能够看到下载软件的按键。但事实上，这就相当于是一个需要你们解 决的难题。因此我看到是我先要对Windows进行更新。这使我感到非常恼火。为什么我要下载Moviemaker却非要对Windows进行更新？我随 后登录到了Windows update页面，系统告诉我需要下载一大堆的控件。随后，我看到了许多怪异的对话框。难道说Windows更新知道如何同Windows进行主要谈话？ 随后我开始进行扫描，扫描用了很长一段时间，而且我被告知需要下载17兆至关重要的补丁。 我照做了，这一部分进展的非常顺利。随后程序告诉我需要安装补丁。安装用了6分钟的时间，我 的电脑变得非常缓慢，在这段时间当中，我几乎不能用电脑做任何的事情。为什么安装需要6分钟的时间？这简直是太疯狂了。在这之后，程序告诉我需要重启我的 电脑。我为什么要这么做？我每天晚上都会重启电脑，但为什么程序会要求我在那个时候重启电脑？我还是照做了，因为程序坚持要求我这么做。 在重启电脑之后，我再次打开了Windows更新页面。我都忘了我为什么要打开 Windows更新页面，从一开始我想做的仅仅是下载Moviemaker。随后我又返回到了Microsoft.com开始下载Moviemaker， 下载过程非常的顺利，但安装却用了很长一段时间，为什么安装这款软件要用这么长的时间？程序随后又告诉我需要下载Windows Media Series 9，我决定照做。这一次我看到的对话框时“打开”或者“保存”，没有得到任何的提示，我都不知道该如何去做。下载Windows Media Series 9的过程非常顺利，但安装该款软件用了我整整7分钟的时间。 现在我想我应该可以使用Moviemaker了吧。但令我沮丧的是，我的电脑上根本就没有 Moviemaker。我的电脑上有什么？Microsoft Autoupdate Exclusive test package，Microsoft [...]